Expédition de votre colis

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. Par défaut, les factures sont consultables dans l’espace client du site Internet www.hrafnajuices.com. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’acheteur ne sera acceptée.

Caractéristiques de la livraison « Lettre Suivi »

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. Elle ne requiert aucune signature de votre part, et sera déposée dans votre boîte aux lettre par la Poste.

Caractéristiques du système Colissimo Suivi de la POSTE

La livraison est effectuée par le facteur à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire des produits commandés reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.

L’acheteur ou le destinataire des produits commandés est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Dans l’hypothèse où l’acheteur ou le destinataire des produits commandés constaterait une avarie ou un manquant, que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, l’acheteur ou respectivement le destinataire des produits commandés est tenu d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170) et de signaler ces incidents à Hrafna Juices en appelant le service client de Hrafna Juices dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Délais

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

– Colissimo Suivi de la POSTE : 1 à 5 jours ouvrés
– Lettre Suivi : 1 à 5 jours ouvrés

Pour toute commande confirmée avant 14h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), l’envoi de la commande aura lieu généralement le jour même et dans la limite du stock disponible.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et Hrafna Juices ne serait être tenu des retards de livraison une fois la commande confiée aux services postaux.

Tout dépassement éventuel en termes de délais ne pourra donner lieu ni à des dommages intérêts, ni à une retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

À défaut de livraison à l’expiration de ce délai, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

L’acheteur devra faire sa demande par écrit (courrier ou email aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du site Internet de Hrafna Juices) ce qui permettra à Hrafna Juices d’améliorer la qualité de service qui pourra être proposée à l’acheteur.

Hrafna Juices procédera alors à une enquête auprès du transporteur concerné préalablement à l’annulation de la commande de l’acheteur et au remboursement des produits commandés non livrés.

Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le colis contenant les produits est retrouvé, il sera au choix de l’acheteur soit immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande soit conservé par Hrafna Juices qui procédera au remboursement des produits commandés non livrés.

En revanche, si le colis contenant les produits commandés n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, Hrafna Juices procédera au choix de l’acheteur soit au remboursement des produits commandés non livrés soit à une nouvelle expédition au frais de Hrafna Juices des produits commandés par l’acheteur.

Dans l’hypothèse où les produits commandés ne seraient alors plus disponibles, il sera fait application des dispositions visées à l’article 8.

En cas d’échange de produit(s), les frais de livraison seront à la charge de l’acheteur.

Retour des produits

Les produits vendus par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil. En cas de non conformité d’un produit, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera (selon les disponibilités).

Toutes les réclamations, demande d’échange, de remboursement doivent s’effectuer par le biais du formulaire de contact sur le site.

Les retours se feront à la charge du client.

Les boxs sont couvertes pendant 15 jours au delà de ce délais , il vous faudra vous rapprocher du fabricant du produit. Tous les chargeurs (prise murale, câble USB et voiture) sont garantis 1 mois. Les batteries ont une garantie de 2 mois.

Seront exclues de cette garantie toute batterie dont un dysfonctionnement viendrait d’un atomiseur ou d’un chargeur de voiture ou chargeur USB qui ne viendrait pas de chez hrafnajuices.com Sont exclus de la garantie tous les produits consommables: cartomiseurs, clearomiseurs , tout atomiseur démonté et/ou nettoyé ainsi que tous les arômes, bases, e-liquides et drip-tip et ce pour des conditions d’hygiène.

Si toutefois un client reçoit un produit qui ne fonctionne pas lors sa première utilisation il sera échangé dès réception du produit défectueux (à la charge du client)

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures après réception du paiement. Ils sont expédiés via La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via La Poste et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

TRAVAILLONS ENSEMBLE

Nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations
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